Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30/07/2026

1. Ámbito de envío

VELORA CARE realiza envíos a todo el territorio de España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, cuando el servicio de transporte lo permita). En el futuro, podrán habilitarse envíos internacionales.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, los pedidos comienzan a prepararse lo antes posible.

El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables, aunque en periodos de alta demanda este plazo puede ampliarse.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son:

España Peninsular: entre 5 y 10 días laborables.
Islas Baleares: entre 7 y 12 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 10 y 20 días laborables, dependiendo del destino y de los trámites aduaneros.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a VELORA CARE, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

VELORA CARE podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, pedidos superiores a un importe específico o campañas promocionales.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible sobre el estado de su envío y, cuando proceda, un número de seguimiento.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

VELORA CARE no se hace responsable de retrasos o gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

7. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarlo a VELORA CARE en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:

moisesmateojaen@gmail.com

Se recomienda adjuntar fotografías del paquete y del producto para agilizar la gestión.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestra empresa.

VELORA CARE no será responsable de retrasos ocasionados por:

Empresas de transporte.
Condiciones meteorológicas.
Festivos nacionales o locales.
Aduanas.
Situaciones de fuerza mayor.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), VELORA CARE podrá solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de realizar un segundo envío.